Politique de confidentialité
Engagements
L’Opéra de Québec, son festival et sa fondation sont soucieux de veiller à la préservation de la confidentialité des renseignements personnels. C’est pourquoi, dans la conduite des opérations de leur site web, des mesures de sécurité sont prises pour assurer, en tout temps, la confidentialité des renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire des différentes fonctionnalités de leur site web.
L’Opéra de Québec, son festival et sa fondation s’engagent au respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l’achat de billet de spectacles ou d’événements, de la prestation de services accessoires, de produits dérivés et promotionnels ou de dons. En accédant à notre site web, en communiquant avec nous ou en acceptant de recevoir des communications de notre part, vous acceptez les modalités de la présente politique.
La présente politique de confidentialité vise à vous informer sur les pratiques adoptées et les fins pour lesquelles l’Opéra de Québec, son festival et sa fondation recueillent, utilisent et communiquent vos renseignements personnels.
Renseignement personnel – Définition
Aux fins de la présente politique, l’expression « renseignements personnels » désigne tout renseignement concernant un individu permettant de l’identifier, directement ou indirectement, tel que son numéro de téléphone, adresse civique, adresse courriel et tout renseignement de nature financière.
Portée de la politique
La présente politique ne s’applique qu’au présent site web et tient compte des exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ., c. P-39.1) et de celles de toute autre loi applicable. Des procédures internes afin de protéger vos renseignements personnels ont été mises en place et elles seront révisées régulièrement.
Les employés sont sensibilisés à l’importance de protéger les renseignements personnels.
Pour toutes questions relatives à la présente politique, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels, M. Philippe-Edwin Bélanger à l’adresse vieprivee@operadequeec.com.
Échange de données
En accédant au présent site web, un échange d’information s’effectue automatiquement entre votre ordinateur ou votre appareil mobile et le serveur hébergeant le site web de L’Opéra de Québec, de son festival et de sa fondation. Aucune information permettant de connaître votre identité n’est directement associée à votre adresse IP. Une identification est toutefois possible avec l’intervention de votre fournisseur.
L’adresse IP est considérée comme un renseignement personnel, puisqu’il s’agit d’un identifiant. L’information échangée est la suivante :
1° Le nom de domaine de votre fournisseur Internet et votre adresse IP. En règle générale, une adresse IP est un numéro unique qui vous est attribué par votre fournisseur d’accès et qui permet de vous connecter au réseau Internet et d’acheminer l’information qui vous est destinée. Ce numéro unique est automatiquement journalisé par les serveurs web ;
2° La date et l’heure à laquelle vous accédez à notre site ;
3° Les pages que vous consultez et la durée de ces consultations ;
4° Si vous accédez à notre site à partir d’un autre site, l’adresse de ce dernier (site référent).
Cet échange d’information est requis en raison des exigences technologiques inhérentes à la navigation sur Internet. L’Opéra de Québec, son festival et sa fondation conservent et partagent l’information nécessaire à des fins statistiques, notamment pour comptabiliser le nombre de visiteurs, les pages les plus fréquentées, la technologie utilisée par les visiteurs, les sites référents, les données démographiques et les pays d’origine des visiteurs. Ces informations ne sont pas utilisées pour communiquer ou échanger des listes d’utilisation. Elles sont recueillies et utilisées à l’interne uniquement.
Fichiers témoins (Cookies)
Des fichiers témoins sont utilisés pour faciliter la navigation dans les pages du site web. Les témoins sont de petits fichiers textes qui sont téléchargés sur le disque dur d’un visiteur à l’occasion de la consultation de certaines pages web. Ces fichiers témoins ne permettent pas de recueillir des renseignements personnels sur le visiteur. Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour qu’il bloque les fichiers témoins. Si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public ou que vous partagez un ordinateur avec d’autres utilisateurs, assurez-vous d’effacer les traces de votre navigation emmagasinées dans l’historique avant de terminer chaque session.
Utilisation d’outils technologiques
Le site web de l’Opéra de Québec, de son festival et de sa fondation utilise divers outils technologiques, tels que Google Analytics, un outil d’analyse de sites web fournis par Google. À l’aide de fichiers témoins (cookies), Google Analytics collecte de l’information sur votre navigation dans le site web, par exemple les pages que vous visitez, la date et l’heure de votre visite et les liens sur lesquels vous cliquez. Il collecte aussi le type de système d’exploitation de votre ordinateur, la langue de votre navigateur, le nom de votre fournisseur de services Internet et votre localisation géographique. Google utilise cette information uniquement pour produire des statistiques et des rapports sur la navigation dans le site.
L’Opéra de Québec, son festival et sa fondation n’administrent pas de système de billetterie pour la vente de billets pour ses productions de saison ou autres évènements. Pour toutes informations sur les politiques de confidentialité des billetteries des salles de spectacles où L’Opéra de Québec et son festival se produisent principalement, vous êtes invités à les consulter directement à partir du site des salles de spectacles :
Vous trouverez ci-dessous une liste de nos fournisseurs de services pouvant récolter et traiter vos renseignements personnels. Pour en connaître plus sur leur politique de confidentialité, vous êtes invités à consulter celle-ci directement sur leur site.
· Google pour le traitement de statistiques web et l’affichage de publicités ciblées. Consulter la politique.
· Meta (Facebook et Instagram) pour les réseaux sociaux et la publicité. Consulter la politique.
· Mailchimp pour les communications marketing. Consulter la politique.
· Charity-solutions pour la base de données et les reçus d’impôt. Consulter la politique.
· Canadon pour la plateforme de dons en ligne. Consulter la politique.
· Google Forms pour les sondages, les réservations et invitations. Consulter la politique.
Collecte de renseignements personnels
Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, seulement lorsque nécessaire, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. La manière dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances et de la sensibilité des informations recueillies. Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous considérons par défaut que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique.
Selon les circonstances, voici quelques types de renseignements personnels que nous recueillons :
1° Lorsque vous achetez un billet de spectacle ou d’événement, soit en ligne, au comptoir des billetteries ou par téléphone, nous pouvons recueillir : vos nom et prénom, votre langue de correspondance par préférence et vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse civique et adresse courriel).
2° Lors de réservation de billets d’une production ou d’un événement, nous pouvons recueillir : la date de réservation des billets, le nombre de billets, les sièges réservés, l’activité courriel et l’historique de réservations.
3° Lorsque vous vous inscrivez à l’infolettre, nous recueillons votre adresse courriel, vos nom et prénom.
4° Lorsque vous complétez un sondage, nous recueillons vos nom et prénom, votre adresse courriel, votre âge et toutes autres informations en lien avec le sujet du sondage, tels que votre appréciation du spectacle, vos intérêts musicaux, votre mode de transport, etc.
5° Lorsque vous faites un don ou lorsque vous achetez un billet pour un événement sur une autre plateforme que les billetteries des salles de concert, nous recueillons vos noms et prénoms, votre adresse courriel, le montant de la donation et les renseignements sur le mode de paiement utilisé.
Utilisations des renseignements personnels
Nous utilisons principalement vos renseignements personnels pour :
1° Établir et confirmer votre identité ;
2° Répondre à vos demandes d’informations ;
3° Des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondage ;
4° Cibler vos besoins, intérêts et préférences ;
5° Vous informer des spectacles, événements, avantages, promotions et services susceptibles de vous intéresser ;
6° Toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.
Liens externes
Le site web l’Opéra de Québec, de son festival et de sa fondation contient des hyperliens vers d’autres sites. Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez le site web. Les renseignements alors échangés ne sont plus assujettis à la présente politique de confidentialité.
Approbation
La présente politique a été approuvée par le responsable de la protection des renseignements personnels.
Entrée en vigueur
La présente politique entre en vigueur le 21 septembre 2023.